Pionnière sur les réseaux sociaux, l'enseigne Cuisines AvivA poursuit sa transformation numérique au service de ses clients avec l’annonce de son nouveau site Internet. Celui-ci s'inscrit clairement dans une logique cross-canal avec la possibilité d'être conseillé et de suivre son dossier en ligne via un compte personnel. Ce nouvel outil marketing en ligne permettra à l'enseigne de mieux connaître les attentes de ses clients lors de leur visite en magasin. Le parcours client gagne ainsi en fluidité et en proximité. Le module en ligne est complété par une présentation graphique des offres de la marque. Avec 78% de progression pour la prise de rendez-vous en ligne lancée en décembre 2013, AvivA avec ce nouveau site renforce sa stratégie digitale. Selon Éric Martin, Direction Réseau : « le web doit contribuer au commerce en tant que vecteur de l’image et de l’offre, mais aussi et surtout en tant qu’outil au service du client. »
Dominique André-Chaigneau, Master Franchise ©